Kasus Byd Seal Akbar Faizal Selesai Jalur Damai

Jakarta, CNN Indonesia --

Kasus keluhan mobil listrik BYD Seal milik family politisi Akbar Faizal yang sempat ramai setelah diunggah di media sosial akhirnya menemui titik terang. Persoalan nan mencuat akibat dugaan gangguan Seal hingga disebut 'joget' itu sekarang diklaim telah diselesaikan secara damai.

Luther Panjaitan, Head of Public & Government Relations PT BYD Motor Indonesia, menyampaikan proses komunikasi telah dilakukan secara intensif dengan seluruh pihak nan terlibat, termasuk konsumen.

"Berdasarkan pembaruan terakhir, dealer telah melakukan komunikasi dengan seluruh pihak mengenai termasuk konsumen secara langsung," kata Luther melalui keterangannya, dikutip Rabu (15/4).

Luther juga menyampaikan apresiasi atas sikap terbuka dari semua pihak selama proses penyelesaian berlangsung. Hal ini dinilai menjadi aspek krusial meredakan persoalan nan sempat menjadi sorotan publik itu.

"Kami mengapresiasi atas keterbukaan semua pihak dalam proses tersebut, sehingga sekarang telah mencapai penyelesaian secara baik dan tenteram antara konsumen, dealer, asuransi dan leasing," ucap Luther.

Lebih lanjut dia menegaskan komitmen perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas layanan, khususnya dalam merespons keluhan konsumen secara sigap dan tepat.

"Kami juga bakal terus mendorong dealer untuk mengedepankan respon nan sigap dan penanganan nan optimal dalam setiap keluhan konsumen," kata dia.

Akbar Faizal sebelumnya mengaku kecewa dengan mobil listriknya. Ia menyebut mobil nan digunakan bermasalah, dan penanganan mengenai perihal tersebut jauh dari apa nan diharapkan.

"Hebat dalam jualan tapi parah abis dalam pelayanan pasca penjualan itulah BYD Indonesia Sudirman, Clipan Official, serta perusahaan asuransi Asuransimag," buka Akbar dalam postingan Instagram, dikutip Senin (13/4).

"Mobil bermasalah (oleng joget). Pihak BYD, leasing, asuransi, dan bengkel nan dipilih BYD saling lempar tanggungjawab," lanjut dia.

Karena perihal tersebut, dia mengatakan selama lebih kurang dua bulan mobilnya tak mempunyai nasib jelas. Bahkan setelah ditangani bengkel internal BYD, mobil tak juga membaik, justru memperparah keadaan.

"Ternyata mereka salah analisa dan jogetnya makin parah, saya kembalikan ke mereka lagi," ucap dia.

Belakangan, BYD membikin penjelasan mengenai pernyataan Akbar. Perusahaan menyebut persoalan bermulai dari kejadian kecelakaan pada akhir 2025, bukan dari abnormal produk.

Luther bilang kejadian berasal pada Desember 2025 ketika kendaraan itu digunakan anak Akbar, dan mengalami kecelakaan. Insiden tersebut menyebabkan kerusakan cukup serius, terutama di bagian roda sehingga memerlukan perbaikan besar.

(ryh/fea)

Add as a preferred
source on Google

[Gambas:Video CNN]